Веб-камера в ДЦ
Партнеры
Партнеры
Важно знать
Правила поведения трейдера в случае если он считает, что проблема потери его денег связана с проблемами терминалов
03-11-2010г.
Прежде всего, хотим сообщить, что ни одна брокерская компания не возмещает убытки клиентам, связанные с проблемами нестабильности работы своих терминалов. Однако, компания "Trade-UA" готова брать на себя дополнительную ответственность по возврату средств при Вашем содействии решения возможных проблем.
Чтобы иметь право на возмещение убытков от компании "Trade-UA" в случае, если потеря произошла по вине терминала Graybox Вам необходимо:
1. Сразу после обнаружения проблемы – обратиться к риск-менеджеру для выявления проблемы и определения связана ли она конкретно с терминалом Graybox.
2. В случае проблем с терминалом, отдать полностью управление и право принятия решения риск-менеджеру по закрытию сделки.
3. Обратиться в тех. отдел компании и сообщить о проблеме.
4. Написать письмо на адрес info@trade-ua.com с описанием позиции, по которой Вы хотите возмещения убытков (тиккер, время входа и цена, время выхода, цена, необходимые пояснения)
Потери не возмещаются в случае если:
1. Не были выполнены вышеупомянутые пункты.
2. В случае, если компания Trade-UA заранее проинформировала клиентов посредством общего чата, (http://www.trade-ua.com/info/chat/), выпуском новостей на сайте либо через email-рассылку о возможных проблемах с терминалом и советовала временно воздержаться от торгов.
3. Скорость Вашего интернета менее 1 Мб/сек. То есть если у Вас интернет меньше указанной скорости – проблемы рассматриваться не будут.
4. Если информация о проблеме была сообщена в окошке NOTIFIER (GrayBox).
5. Проблемы с проскальзыванием стопов (невыполнение) – прямиком зависит от стабильности Вашего интернета, поэтому совет, если Ваш интернет не достаточно стабилен, дополнительно следите за стопами, так как убытки по вине нестабильности Вашего интернета возмещаться не будут..
Чтобы иметь право на возмещение убытков от компании "Trade-UA" в случае, если потеря произошла по вине терминала Graybox Вам необходимо:
1. Сразу после обнаружения проблемы – обратиться к риск-менеджеру для выявления проблемы и определения связана ли она конкретно с терминалом Graybox.
2. В случае проблем с терминалом, отдать полностью управление и право принятия решения риск-менеджеру по закрытию сделки.
3. Обратиться в тех. отдел компании и сообщить о проблеме.
4. Написать письмо на адрес info@trade-ua.com с описанием позиции, по которой Вы хотите возмещения убытков (тиккер, время входа и цена, время выхода, цена, необходимые пояснения)
Потери не возмещаются в случае если:
1. Не были выполнены вышеупомянутые пункты.
2. В случае, если компания Trade-UA заранее проинформировала клиентов посредством общего чата, (http://www.trade-ua.com/info/chat/), выпуском новостей на сайте либо через email-рассылку о возможных проблемах с терминалом и советовала временно воздержаться от торгов.
3. Скорость Вашего интернета менее 1 Мб/сек. То есть если у Вас интернет меньше указанной скорости – проблемы рассматриваться не будут.
4. Если информация о проблеме была сообщена в окошке NOTIFIER (GrayBox).
5. Проблемы с проскальзыванием стопов (невыполнение) – прямиком зависит от стабильности Вашего интернета, поэтому совет, если Ваш интернет не достаточно стабилен, дополнительно следите за стопами, так как убытки по вине нестабильности Вашего интернета возмещаться не будут..
 |
 |
 |
 |